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史筱平:要让客户感受到比起传统更快速、便利、透明的服务
上传时间:2019-09-25点击:754次

FinTech浪潮席捲台湾之时,台新银行以领先者的角色,于2016年打造出数位银行品牌Richart,改变年轻人对于银行的印象,设计出专属于年轻人的金融服务,这背后的催生推手之一,正是台新银行数位金融处副总经理史筱平。

为年轻世代量身打造

台新银行针对数位化服务的研究已经长达10年,但在FinTech让产业开始改变之时,史筱平才坦言,研究数位银行转型后,才发现年轻人是不喜欢银行的族群。

为了抓住年轻客群以及带动台新的数位转型,史筱平所在的数位金融处从工作方式开始进行转型,号召30岁以下的年轻同仁进入部门,打破传统金融业的工作环境,让沟通变得无障碍,并且整合跨领域人员一同开发产品。

快速、便利、透明

史筱平认为FinTech是要让客户感受到比起传统更快速、便利、透明的服务,而从传统金融业出身的史筱平,虽然没有技术开发的背景,但却能藉由导入外部资源来进行数位转型。

2015年台新银行开始投入Richart的开发,利用市场调查以了解客户需求,在回到公司进行产品优化,让Richart与市场的产品做出差异点,让Richart一上线就在市场引发话题,除了让产品贴近日常生活外,Richart于2017年还推出线上信贷的服务,让有需求的客户能够主动使用。

数位转型受法规限制

FinTech的转型风潮持续影响台湾的金融业,但在发展的过程中仍然受到相关的金融法规限制,无法让开户流程达到最精简化,这个问题也是台新所面对的挑战。除了法规的限制外,面对年轻族群的客户,即时修正问题也是重点。

史筱平点出:「创新并非容易的事情,还要即时回应客户的使用回馈。」但Richart的团队努力面对转型的各项考验,持续从客户的回馈进行产品修正,让产品更贴近客户。

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「Hit FinTech」 台湾数位金融科技产业2017首届论坛

史筱平:要让客户感受到比起传统更快速、便利、透明的服务

时间:2017/4/20 (四) 13:30-16:30

地点:台湾大学管理学院 正大国际会议中心 

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